Придбати квиток Прохід здійснюється з моменту початку сеансу та протягом наступних 30 хвилин. Повернення квитків провадиться не пізніше, ніж за три дні до дати відвідування музею. Вхідний квиток дає можливість самостійного огляду постійних експозицій та тимчасових виставок.
Придбати квитки в Ермітаж можна декількома способами. Одним із найпростіших є покупка квитка у касі музею безпосередньо у день відвідування. Ще один спосіб придбання документів, що дають право на відвідування комплексу, – їхнє оформлення через термінали, розташовані у Великому подвір'ї Зимового палацу.
Квитки в Ермітаж краще всього купувати на офіційному сайті Ермітажу чи через офіційних агентів. Квитки викладають на 2 тижні наперед. У високий сезон або просто вихідні дні може так станеться, що через обмеження квитка на бажану дату не буде. У розпал білих ночей квитків не було на 10 днів уперед.